我是周教授，金牌美业导师，致力于美容行业19年，为你带来美业实时资讯、行业干货、运营技巧。相关问题的解决方案，可以在文末免费领取哦~服务与被服务之间总是存在着落差，因为多数服务者很难设身处地的站在被服务者的角度思量一些问题。

当美容院的谋划者无法预知到主顾最看重什么的时候，就必须做到面面俱到。今天周教授给大家分享的是店务治理之关爱主顾人情化，希望各美容师能够花心思去相识你的主顾真正想要的工具是什么？只有真正相识主顾需要点是什么、最体贴什么，才气真正感动主顾、留住主顾，从而造就出美容院的忠实主顾！一、对“特殊需求或禁忌”的特别关爱关爱主顾，跟主顾要有“谈恋爱”的感受，美容院和美容师首先要有这种感受，再把这种感受传导给主顾，造就主顾对美容院的这种感受“一日不见如隔三秋”。当关爱主顾上升到“谈恋爱”的感受，就使得主顾临店率大大增加，给她惠临美容店的理由，引发其惠临美容院的欲望，因此在美容院里“一掷千金”也显得格外洒脱。

品牌要深入美容院和主顾的心理，要求必须以主顾为导向来治理和谋划。主顾来美容院的主要目的就是追求五感六觉。

五感指的是：尊重感：每小我私家都盼望别人的尊重，这是为美容院的主顾的第一需要：问候、落座、倒水、咨询、照顾护士；低姿态，热情、微笑；不要东张西望，要精神集中；礼貌用语。高尚感：美容院想吸引主顾，就要从两方面下功夫:硬件装修，软件装饰。

宁静感： 专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的滋扰，客人会感受很宁静，会全身心地放轻。舒适感：留住主顾的另外一个重要的因素就是让客人有一种舒适感。保证有一个宽敞的空间，店内的设施柔软度一定要适中。

愉悦感：使主顾心情愉悦最主要的是赞美和肯定。但赞美一定不要过分，要掌握分寸，否则就会适得其反。

六觉指的是：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉。二、“上新项目，赠送体验”的关爱三、关爱主顾送“话聊”拉手—窃窃私语--掖被角---盖肩头---添一点饮品--感受关爱---成为凝聚“铁杆”客人的法宝这是成本极低，收效很高的关爱方法。忌：普遍实施，要凭据主顾的喜好选择性的实施。

四、把主顾组织化，给她施展才气的平台（建设忠诚）五、赠送个性礼物，更显格外珍贵（心中有她---关爱）六、牺牲营业时间，为她开个生日“party”（带朋侪---潜在客户）篇幅有限，今天给大家的分享就到这里，有需要详细完整美容院店务治理之关爱主顾人情化的学员，检察文末，即可免费领取哈！！！领取方法：1、下方评论留言：店务，转发收藏。2、点击小编头像，私信回复：学习，即可免费获取。3、私信不要多字，不要少字，不要错字，私信方法：点击我头像，进入主页面，右上角有私信功效，在关注的上方位置。

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